ZVAB ergreift Maßnahmen, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Aufgrund regionaler Regulierungen und Anforderungen der Abstandshaltung kommt es bei der Beantwortung von Anfragen durch unseren Kundenservice zu längeren Wartezeiten als gewöhnlich. Wir bitten Sie daher um Geduld.
Falls Sie spezifische Fragen zu einer Bestellung haben, empfehlen wir, dass Sie den Verkäufer direkt kontaktieren. Dies ist häufig der schnellste Weg, um Informationen zu einer Bestellung zu erhalten. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Aufgrund von COVID-19 kann es in Ihrer Region zu Lieferverzögerungen kommen. Weitere Informationen dazu.
Antworten auf viele andere Fragen erhalten Sie durch einen Besuch unserer Hilfeseiten.
Manchmal wird eine Bestellung storniert, weil Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde. Den konkreten Grund für eine abgelehnte Kreditkarte erfahren Sie nur von Ihrem Kreditkartenaussteller oder Finanzinstitut. Mögliche Ursachen sind:
ZVAB kann die Bestellung, ungeachtet der Ursache für die Ablehnung einer Karte, nicht wieder aktivieren und auch die Kreditkartentransaktion nicht neu bearbeiten. Das Buch wird bei ZVAB automatisch wieder in die Verkaufsliste aufgenommen.
Wenn Ihre Kreditkartendaten in Ihrem ZVAB-Konto gespeichert wurden, können Sie die Informationen verifizieren, indem Sie Ihr Nutzerkonto aufrufen und unter „Meine Nutzerdaten“ auf [Kreditkarteninformationen ändern] klicken.
Auf dieser Seite sehen Sie alle Informationen zu der gespeicherten Karte/den gespeicherten Karten. Sie können hier Kreditkarten in Ihrem Konto bearbeiten, ergänzen oder löschen. Aus Sicherheitsgründen wird nicht die vollständige Kreditkartennummer angezeigt. Wenn Sie befürchten, dass die angegebene Nummer fehlerhaft sein könnte, müssen Sie die Karte löschen und die Daten erneut eingeben.
Sollten die Angaben der Karte korrekt sein, kontaktieren Sie bitte Ihren Kreditkartenanbieter, um zusätzliche Auskünfte zu erhalten.
Sobald Sie die Angaben Ihrer Karte verifiziert und Ihren Kreditkartenanbieter kontaktiert haben, können Sie das wieder im Angebot befindliche Buch suchen und erneut bestellen.