ZVAB ergreift Maßnahmen, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Aufgrund regionaler Regulierungen und Anforderungen der Abstandshaltung kommt es bei der Beantwortung von Anfragen durch unseren Kundenservice zu längeren Wartezeiten als gewöhnlich. Wir bitten Sie daher um Geduld.

Falls Sie spezifische Fragen zu einer Bestellung haben, empfehlen wir, dass Sie den Verkäufer direkt kontaktieren. Dies ist häufig der schnellste Weg, um Informationen zu einer Bestellung zu erhalten. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Aufgrund von COVID-19 kann es in Ihrer Region zu Lieferverzögerungen kommen. Weitere Informationen dazu.

Antworten auf viele andere Fragen erhalten Sie durch einen Besuch unserer Hilfeseiten.

ZVAB Hilfe-Übersicht

Was bedeutet mein „Bestellungsstatus“?

Wenn Sie eine Bestellung über die ZVAB-Kasse abwickeln, senden wir sie an den Verkäufer weiter. Dieser wird die Bestellung bearbeiten und das Buch liefern. Nur in seltenen Fällen wird eine Bestellung storniert, wenn das Buch nicht mehr verfügbar ist.

Der Status der jeweiligen Bestellung wird in Ihrem Konto angezeigt, damit Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung nachverfolgen können:

  • Bestellt: Die Bestellung wurde an den Verkäufer zur Bearbeitung weitergeleitet. Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.
  • Verschickt: Ihre Kreditkartenzahlung wurde abgewickelt und das Buch an Sie geliefert.
  • Verfügbarkeit bestätigt: Sie sehen diesen Status, wenn Sie den Verkäufer direkt bezahlen, da Sie eine andere Zahlungsmethode als jene mit Kreditkarte gewünscht haben. Der Verkäufer hat Ihre Bestellung bestätigt und wird Sie kontaktieren, um die Zahlung zu vereinbaren. Nachdem der Zahlungseingang bestätigt wurde, versendet der Verkäufer die Ware. Der Status wird allerdings nicht auf „Verschickt“ geändert. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer direkt (siehe unten), um eine Zahlungs- und Lieferbestätigung zu erhalten.
  • Storniert: Die Bestellung wurde auf Ihren Wunsch hin storniert. Für Sie sind keine Kosten angefallen und die Ware wurde nicht geliefert.
  • Kreditkarte abgelehnt: Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt. Für Sie sind keine Kosten angefallen und die Ware wurde nicht geliefert. Mehr erfahren
  • Verkauft: Das Buch war bei Eintreffen der Bestellung beim Verkäufer leider nicht mehr verfügbar. Die Bestellung wird storniert. Für Sie sind keine Kosten angefallen und die Ware wurde nicht geliefert.
  • Unbekannt: In äußerst seltenen Fällen bestellen zwei Käufer beinahe zeitgleich dasselbe Buch. Die Bestellung, die zuerst eintrifft, wird erfolgreich durchgeführt, während das Buch für den zweiten Käufer nicht mehr zur Verfügung steht. Dies führt zum Status „Unbekannt“. Das bedeutet, dass das Buch nicht mehr verfügbar ist und die Bestellung storniert wird.

 

Den Bestellstatus ansehen und dem Verkäufer eine Frage stellen:

  1. Rufen Sie Ihr [Nutzerkonto] auf und klicken Sie auf [Bestellungen einsehen].
  2. Suchen Sie Ihre Bestellung in der Liste und klicken Sie auf [Verkäufer kontaktieren].