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Falls Sie spezifische Fragen zu einer Bestellung haben, empfehlen wir, dass Sie den Verkäufer direkt kontaktieren. Dies ist häufig der schnellste Weg, um Informationen zu einer Bestellung zu erhalten. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

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ZVAB Hilfe-Übersicht

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sie haben innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung Anrecht auf eine Rückerstattung, wenn Sie mit Ihrem Kauf aufgrund eines Fehlers des Verkäufers nicht zufrieden sind oder wenn das Buch nicht eintrifft.

Unabhängig von Ihrem Rückgabegrund müssen Sie das Buch an den Verkäufer zurücksenden, um den Vorgang abzuschließen und eine Rückerstattung zu erhalten. (Das gilt nicht bei „Ware nicht eingetroffen „.)

› Lesen Sie die vollständige Richtlinie zur Rückerstattung/Rücksendung

  1. Schritt: Einleitung einer Rückerstattung/Rücksendung:
  1. Rufen Sie Ihr [Nutzerkonto] auf und klicken Sie auf [Bestellungen einsehen]
  2. Suchen Sie das Buch, für das Sie eine Rückerstattung/Rücksendung wünschen, und klicken dann auf [Rücksendung/Rückerstattung beantragen].
  3. Wählen Sie im Auswahlmenü einen Grund. Nähere Einzelheiten erfahren Sie, wenn Sie auf [Überblick zu Rücksendungen und Rückerstattungen] klicken.
  4. Bitte fügen Sie weitere Kommentare hinzu, um den Grund für Ihre Anfrage zu klären. Ihre Kommentare werden an den Verkäufer weitergeleitet.
  1. Schritt: Rückgabe des Buchs

Nachdem Sie die Rücksendung veranlasst haben, erhalten Sie eine Bestätigung-E-Mail „Rücksendung beantragt“, die auch die Rücksendeadresse des Verkäufers enthält. Sie können das Buch mit Ihrer bevorzugten Liefermethode, idealerweise mit Sendungsverfolgung, an den Verkäufer zurücksenden.

  • Ablehnung einer Lieferung oder Rücksendung eines Pakets mit dem Vermerk „Zurück an den Absender“ sind keine angemessenen Methoden, um eine Lieferung zurückzusenden.
  • Für die Rücksendung werden keine Etiketten zur Verfügung gestellt.
  • Fügen Sie dem Paket eine Kopie der E-Mail „Rücksendung eingeleitet“ bei, damit der Verkäufer die Rücksendung leichter identifizieren kann.
  • Bei Rücksendung eines Buchs empfehlen wir nachdrücklich eine Lieferung mit Sendungsverfolgung. Dies ist zwar kein zwingendes Erfordernis, aber dennoch die beste Möglichkeit, um eine baldige Rückerstattung sicherzustellen.
  • Bei Rücksendung eines Buchs muss der Verkäufer die Ware innerhalb von 28 Tagen nach beantragter Rücksendung erhalten, wenn es sich um einen inländischen Verkäufer handelt. Wenn es sich um einen ausländischen Verkäufer handelt, muss das Buch innerhalb von 77 Tagen beim Verkäufer eingetroffen sein. Sollte der Verkäufer das Buch nicht innerhalb des genannten Zeitraums erhalten, wird man Sie bitten, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitzustellen. Sollten Sie keine bereitstellen können, wird Ihre beantragte Rückerstattung storniert.

Verpacken Sie das Buch sorgfältig, um einen Transportschaden zu vermeiden. Sie können gerne die Originalverpackung nutzen, wenn sie ordnungsgemäß verschlossen, der Adressat vollständig überklebt und durch die Rücksendeadresse ersetzt werden kann.

  1. Schritt: Eingabe der Daten zur Sendungsverfolgung (falls vorhanden)
  1. Rufen Sie Ihr [Nutzerkonto] auf und klicken Sie auf [Bestellungen einsehen].
  2. Suchen Sie Ihre Bestellung in der Liste der Bestellungen und klicken dann auf [Rücksendung/Angaben zur Rückerstattung].
  3. Geben Sie den Namen des Versandunternehmens (z. B. DHL, Hermes), die Sendungsverfolgungsnummer und das Versanddatum des Pakets bekannt.

Klicken Sie auf [Speichern].