ZVAB ergreift Maßnahmen, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Aufgrund regionaler Regulierungen und Anforderungen der Abstandshaltung kommt es bei der Beantwortung von Anfragen durch unseren Kundenservice zu längeren Wartezeiten als gewöhnlich. Wir bitten Sie daher um Geduld.

Falls Sie spezifische Fragen zu einer Bestellung haben, empfehlen wir, dass Sie den Verkäufer direkt kontaktieren. Dies ist häufig der schnellste Weg, um Informationen zu einer Bestellung zu erhalten. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Aufgrund von COVID-19 kann es in Ihrer Region zu Lieferverzögerungen kommen. Weitere Informationen dazu.

Antworten auf viele andere Fragen erhalten Sie durch einen Besuch unserer Hilfeseiten.

ZVAB Hilfe-Übersicht

Der Verkäufer antwortet nicht

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung oder wenn Sie einfach nur eine Frage haben, sollten Sie die Frage an den Anbieter direkt stellen.

Gemäß der ZVAB Richtlinie für Buchhändler müssen Verkäufer alle Käuferanfragen innerhalb von zwei Arbeitstagen beantworten. Wenn Sie Ihre Anfrage über unser ZVAB-System senden, wird eine Kopie Ihrer E-Mail in Ihrem Konto gespeichert.

Sollte der Verkäufer nach drei Arbeitstagen noch nicht auf Ihre Anfrage geantwortet haben, wird der Kundenservice von ZVAB gerne für Sie nachfragen.

So sollten Sie vorgehen:

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice von ZVAB über das Online-Formular. Bitte teilen Sie uns unbedingt die ZVAB-Bestellnummer und den Buchtitel sowie das Datum Ihrer E-Mail und Ihre Frage an den Verkäufer mit.
  • Der Kundenservice wird den Verkäufer in Ihrem Namen kontaktieren und sich innerhalb von zwei Arbeitstagen bei Ihnen melden.

Wir vermerken beim Konto des Verkäufers, dass er auf Ihre ursprüngliche Anfrage nicht geantwortet hat. Sollte diese Vorgehensweise seitens des Verkäufers häufiger praktiziert werden, kann das zur Sperre und/oder dauerhaften Schließung seines Kontos führen.