ZVAB ergreift Maßnahmen, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Aufgrund regionaler Regulierungen und Anforderungen der Abstandshaltung kommt es bei der Beantwortung von Anfragen durch unseren Kundenservice zu längeren Wartezeiten als gewöhnlich. Wir bitten Sie daher um Geduld.
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Gemäß der ZVAB Richtlinie für Buchhändler müssen Verkäufer alle Käuferanfragen innerhalb von zwei Arbeitstagen beantworten. Wenn Sie Ihre Anfrage über unser ZVAB-System senden, wird eine Kopie Ihrer E-Mail in Ihrem Konto gespeichert.
Sollte der Verkäufer nach drei Arbeitstagen noch nicht auf Ihre Anfrage geantwortet haben, wird der Kundenservice von ZVAB gerne für Sie nachfragen.
So sollten Sie vorgehen:
Wir vermerken beim Konto des Verkäufers, dass er auf Ihre ursprüngliche Anfrage nicht geantwortet hat. Sollte diese Vorgehensweise seitens des Verkäufers häufiger praktiziert werden, kann das zur Sperre und/oder dauerhaften Schließung seines Kontos führen.