ZVAB ergreift Maßnahmen, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten. Aufgrund regionaler Regulierungen und Anforderungen der Abstandshaltung kommt es bei der Beantwortung von Anfragen durch unseren Kundenservice zu längeren Wartezeiten als gewöhnlich. Wir bitten Sie daher um Geduld.

Falls Sie spezifische Fragen zu einer Bestellung haben, empfehlen wir, dass Sie den Verkäufer direkt kontaktieren. Dies ist häufig der schnellste Weg, um Informationen zu einer Bestellung zu erhalten. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

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ZVAB Hilfe-Übersicht

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Manchmal stornieren Verkäufer Bestellungen. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Das Buch könnte eben erst an einen anderen Kunden im Buchladen des Verkäufers oder auf einer anderen Webseite verkauft worden sein. In seltenen Fällen könnte es bei Verkäufern, die Lagerhäuser betreiben, zu logistischen Problemen kommen.

Eine Bestellung mit dem Status „Storniert“ steht in keinem Zusammenhang zu einer abgelehnten Kreditkarte.

ZVAB weist seinen Verkäufern eine Bewertung von bis zu fünf Sternen zu. Stornierte Bestellungen beeinflussen diese Bewertung negativ.

Sollte Ihre Bestellung storniert worden sein, können Sie den Verkäufer gerne kontaktieren, um sich nach dem Grund zu erkundigen. Bitte nutzen Sie unsere Funktion „Frage an den Anbieter“, damit wir eine Aufzeichnung Ihrer Anfrage haben.

Den Bestellstatus ansehen und dem Verkäufer eine Frage stellen:

  1. Klicken Sie auf [Nutzerkonto] und dann auf [Bestellungen einsehen].
  2. Suchen Sie Ihre Bestellung in der Liste und klicken Sie auf [Verkäufer kontaktieren].

Während des Bestellvorgangs werden den Bestellungen verschiedene Status zugewiesen. Diese werden in Ihrem Konto angezeigt:

  • Bestellt: Die Bestellung wurde an den Verkäufer zur Bearbeitung weitergeleitet. Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.
  • Verfügbarkeit bestätigt: Sie sehen diesen Status, wenn Sie den Verkäufer direkt über eine alternative Zahlungsmethode bezahlen. Der Verkäufer hat Ihre Bestellung bestätigt und wird Sie kontaktieren, um die Zahlung zu vereinbaren. Nachdem der Zahlungseingang bestätigt wurde, versendet der Verkäufer die Ware. Der Status wird allerdings nicht auf „Verschickt“ geändert.
  • Verschickt: Ihre Kreditkartenzahlung wurde abgewickelt und das Buch an Sie geliefert.
  • Storniert: Die Bestellung wurde auf Ihren Wunsch hin storniert. Für Sie sind keine Kosten angefallen und die Ware wurde nicht geliefert.
  • Kreditkarte abgelehnt: Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt. Für Sie sind keine Kosten angefallen und die Ware wurde nicht geliefert.
  • Verkauft: Das Buch war bei Eintreffen der Bestellung beim Verkäufer leider nicht mehr verfügbar. Die Bestellung wird storniert. Für Sie sind keine Kosten angefallen und die Ware wurde nicht geliefert.
  • Unbekannt: Gelegentlich bestellen zwei Käufer beinahe zeitgleich dasselbe Buch. Die Bestellung, die zuerst einlangt, wird erfolgreich durchgeführt, während das Buch für den zweiten Käufer nicht mehr zur Verfügung steht. Dies führt zum Status „Unbekannt“. Das bedeutet, dass das Buch nicht mehr verfügbar ist und die Bestellung storniert wird.