Richtlinie zur Rückerstattung/Rücksendung

Sie haben innerhalb von 30 Tagen Anrecht auf eine Rückerstattung, wenn Sie mit Ihrem Kauf aufgrund eines Fehlers des Verkäufers nicht zufrieden sind oder wenn das Buch nicht eintrifft.

Verkäufer dürfen nur bei E-Books eine „Keine Rückerstattung“-Richtlinie haben. Prüfen Sie bei Kauf eines E-Books die Geschäftsbedingungen des Verkäufers sorgfältig und bestellen Sie es nur, wenn diese Richtlinie für Sie annehmbar ist.

Falsches Buch/Nicht wie beschrieben/Beschädigt

Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung des Kaufpreises, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, sollte die Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Verkäufers erfolgen. Wenn Sie das falsche Buch erhalten oder es beschädigt ankommt, bekommen Sie in gleicher Höhe der ursprünglichen Versandkosten auch eine Rückerstattung der Rücksendekosten. Sie müssen Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin und in demselben Zustand wie bei Entgegennahme an den Verkäufer zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Bei Büchern, die mit dem Grund „Nicht wie beschrieben“ zurückgeschickt werden, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen die Rücksendekosten rückerstatten. Wenn der Verkäufer dem Rücksendegrund nicht zustimmt, werden nur der Buchpreis und die ursprünglichen Versandkosten rückerstattet. Im Falle eines Streitfalls wird ZVAB nicht die Versandkosten für einen Verkäufer rückerstatten.

Buch nicht eingetroffen

Sollte Ihr Buch nach geschätztem Liefertermin nicht eingetroffen sein, haben Sie bis zu 30 Tage nach diesem Termin Anspruch auf eine volle Rückerstattung des Kaufpreises, einschließlich der Versandkosten. Vom Verkäufer bereitgestellte Informationen zu einer Sendungsverfolgung, in denen das Buch als zugestellt angezeigt wird, machen diese Anfrage auf Rückerstattung nichtig.

Sollte ein Buch aus einem der nachfolgenden Gründe an den Verkäufer zurückgesandt worden sein, wird nur der Buchpreis selbst rückerstattet: unvollständige Adresse, unzustellbar, zurück an den Absender oder ähnliches.

Käufer möchte die Ware nicht

Die Mehrheit der Verkäufer nimmt Rücksendungen problemlos zurück, sollten Sie sich anders entschieden haben. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Verkäufer direkt in Kontakt zu treten, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, da ansonsten die Rücksendung storniert werden könnte.

Wenn Bestellungen über Zvab.com, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.de, AbeBooks.fr, AbeBooks.it oder IberLibro.com erfolgt sind, muss der Verkäufer Ihre Rücksendungsanfrage akzeptieren. In diesen Fällen erhalten Sie den Buchpreis sowie die ursprünglichen Lieferkosten rückerstattet, wenn das Buch in demselben Zustand wie bei Entgegennahme zurückgeschickt wird.

Bei Bestellungen über AbeBooks.com muss der Verkäufer Ihre Rücksendung nicht akzeptieren und kann die Anfrage auf Rücksendung stornieren, wenn sie gegen die Richtlinien seines Geschäfts verstößt. Sollte der Verkäufer Ihre Anfrage auf Rücksendung ablehnen, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine diesbezügliche Benachrichtigung per E-Mail. Die Rücksendung gilt als angenommen, wenn sie nicht innerhalb von zwei Tagen storniert wird. In diesen Fällen erhalten Sie den Buchpreis rückerstattet, wenn das Buch in demselben Zustand wie bei Entgegennahme zurückgeschickt wird (exklusive der ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten).

Anteilige Rückerstattungen

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, das Buch aber dennoch behalten wollen, können Sie mit dem Verkäufer eine anteilige Rückerstattung ausverhandeln. Der vereinbarte Betrag sollte für beide Parteien zufriedenstellend sein. Anteilige Rückerstattungen sind sowohl beim Buchpreis als auch bei den Versandkosten oder beidem möglich. Beachten Sie bei Anfrage um eine anteilige Rückerstattung bitte, dass der Verkäufer sie Ihnen nicht einräumen muss. Abhängig vom Grund Ihrer Anfrage könnte der Verkäufer eine Rücksendung bei voller Rückerstattung vorziehen.

Die Berechnung der Rücksendekosten entspricht den ursprünglichen Versandkosten und sie werden bei Erstattungsfähigkeit zur Rückerstattung hinzugefügt, sobald der Verkäufer das Buch zurückerhält. Für die Rücksendung werden keine Etiketten zur Verfügung gestellt.

Die Rückerstattung wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, sobald der Verkäufer das Buch zurückerhalten hat. Wir empfehlen, dass Sie eine Lieferung mit Sendungsverfolgung nutzen. Eine Rückerstattung wird storniert, wenn das Buch nicht eintrifft und keine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht.

Sobald eine Anfrage auf Rücksendung/Rückerstattung storniert wurde, kann keine weitere derartige Anfrage eingereicht werden.